内忧困扰 携程老大地位还能撑多久

互联网行业一向是巨头的游戏，携程整编艺龙后，本来的局面由三分天下改为两强星海，然而,随着去哪儿谴责其垄断市场，阿里去啊的行径叫板，在线旅游市场再次陷于新的纷争。值得注意的是，携程市场大哥的宝座或许早已风雨飘摇，内部消费者滋扰、泄漏门等一系列问题大大，外部面对着去哪儿、阿里去啊的市场份额步步主动出击，其大哥霸主地位已岌岌可危。有句俗语“庙口还须要自身软”，靠水泥+鼠标模式起家的携程在占领市场大哥方位后，公司大佬梁建章从公司退隐。

然而，随着众多企业转入在线旅游企业，携程自身的市场大大被蚕食，梁建章再次重返携程，再次开始攻城略地，以挽回岌岌可危的地位。然而，在一味特别强调市场份额、大大资本收购的过程中，携程却自家后院起火，信息泄漏门、服务器宕机、服务质量上升等困难大大，为携程掩盖了一层阴影。

“泄漏门”被曝光消费者吓出有一身冷汗 2014年3月，携程“泄漏门”被媒体公布于众，引起众多携程会员紧绷。泄漏门起因来自于漏洞报告平台乌云一份报告，并倒数透露了两个携程网安全漏洞，漏洞发现者称之为由于携程打开了用户缴纳服务借口的调试功能，造成携程安全性缴纳日志可被给定还可加载，日志可以泄漏还包括持卡人姓名、身份证、银行卡类别、银行卡号、CVV字节等信息。消息一出，引发众多网友热议，不少携程用户忧虑自己信用卡被泄露，并回应要去换卡或吊销卡。虽然携程官方将此次事件定义为一场车祸的疏失，但却暴露出网络缴纳不存在风险隐患的现状。

事实上自携程泄漏门被曝出后，不少消费者遭遇了信用卡盗刷的问题，微博等自媒体堪称曝光大大，可见，携程的本质问题还是没显然解决问题。携程全面宕机技术能力引人忧 此后，携程技术再次发生更大的BUG。2015年5月底，携程系统大规模瓦解，官网及APP客户端陷于中断状态，页面无法关上。

这是时隔“泄漏门”后携程再次发生技术类危机，与上次再次发生时间意味着时隔一年。值得注意的是，此次携程技术中断持续了24小时，一部分数据库遭了物理移除。专家分析，一般网站都有异地容灾和介质备份，携程这样级别网站的数据库都是按照机房几乎物理损坏做到备份以及容灾方案的，会忽视宕机10分钟。但事实证明，携程的容灾方案违宪，携程也没有及时透露涉及信息。

事实上，用户和数据是携程的最重要资产，数据损失不会对用户服务导致严重影响，长时间网站中断也不会导致用户萎缩。按照携程一季度财报发布的数据，携程宕机损失为平均值每小时106.48万美元，也就是说，这场服务器宕机事件让携程损失多达2400万美元，大约1.5亿元人民币。金牌酒店欺诈宣传赞誉仅有靠佣金说了算 从携程的业务层面上看，困难或许也某种程度大大，以最引以为傲的酒店业务为事例，今年五一小长假前，央视曝光携程的金牌酒店不存在欺诈宣传。

央视报导认为，“五一”节前夕，记者在携程网上预约杭州西湖附近的酒店时找到，分列在网站前面的酒店都具有携程金牌的标识。但酒店实际情况与网站讲解大相径庭。其中，杭州景灵山庄大酒店就是携程网的金牌酒店，据网站讲解，这是一家三星级的酒店，2014年翻新，坐落于风景秀丽西湖风景区杨家和山马家坞。

记者寻找这家酒店，找到酒店实景和网上的讲解不存在较小进出。此外，央视报导还认为，据携程网的业务人员讲解， 要沦为携程网的金牌酒店，双方要签定《合作伙伴备忘录》和可选协议。

当然，网上的名列强弱则要看谁给携程的佣金更高，而这就变相促使了携程网掌控下的竞价排名。换句话说，只要酒店跟携程办好“关系”，只要有益处，携程网就能睁一只眼闭一只眼，赞誉仅有靠佣金说了算。种种迹象表明，携程在大刀阔斧争夺战市场之时，其“内部环境”正在逐步好转，其引以为傲的金牌服务质量早已荡然无存。

对于消费者而言，无论谁折扣、谁返现，有实实在在的优惠固然很好，但若服务质量跟上，游客滋扰解决问题很差，原先的心目中用户不会渐渐萎缩，品牌将受到影响。从侧面上看，这些案例也体现出有了携程一味执着速度，而偏于修练内功的弊端。眼下，前有颠覆者去哪儿网追赶快赶，后有阿里巴巴去啊、美团酒店等新的玩家入场，面临前后夹攻的态势，携程早已忙于中断休整。

引人深思的是，携程以轻慢用户、纵容商家、伤害行业换取市场，早已沦为了覆在其头顶的达摩克利斯之剑，时刻有斩杀头风险。有人不已要回答，廉颇老矣，尚能能饭否？也许这正是携程的真实写照。

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